4月10日，周日，本是大多数公司休息的日子，但栏目组却 收到了广州鑫富物流总经理袁总邀请前往访谈的邀请。袁总说，平时实在太忙了，为了不耽误栏目组进度，周日先把专访事 情办完。一位充满魄力的实干企业家形象马上在我们脑海形成， 我们也非常希望赶快一睹袁总的风采和魄力。因此，我们快马加 鞭来到了丰和货运市场。

绕过了半个丰和货运市场，我们来到了鑫富物流，看到多 辆货车、叉车、面包车靠边停放，工人们有序地在装卸货，叉车 来回搬货运转，货场依旧与往常一样。周日我们本以为能看到平 静，但在丰和货运市场却没有丝毫属于周日的平静，我们看到的 却是工人们对手头工作的专注。突然想起一句话：物流人忙，物 流人苦，物流人一年三百六十五天都在劳累。

在货场每个角落里，都有那么一群勤劳的鑫富人，他们 每个周日都平平淡淡地过，每一刻都实实在在地忙，这就是鑫富物流，每个人辛勤工作都是植根于他们埋在心底里的每个期待都是真真切切的未来。

来到了鑫富物流办公室，我们远远就看到袁总在埋头整 理文件。初次见面，袁总是江西客家人，充满了客家人的特色， 热情好客，平易近人，喜好品茶，善经商重口碑。在茶香飘飘中，袁总态度诚恳且真实地与我们敞开心扉开始了轻松的谈话。

据了解，广州鑫富物流有限公司是一家干线运输、 货物仓储、物流服务为一体的现代化广州物流公司。 总部设立在广东物流重镇太和镇丰和货运市场，服务网络覆盖各大省市县，并在上海，天津设立分公司。 2011年起，公司根据客户所需，为了更好，更快，更安全地提升 服务，隆重推出厢车甩挂运输项目，真正做到安全、快捷、高 效、准时。鑫富物流是广东地区的一流服务商，承接广州珠三角地区发往全国各地整车零担货物。是广州至一二线城市地区全国最具实力物流运输专线

从打工仔跨行切入，艰辛的“蜕变”

袁总和我们一边品茶一边畅谈，介绍完公司基本情况后， 袁总伴着茶香跟我们分享他的创业史。袁总说，创立鑫富前，他是一位从事其他行业的打工仔，因为当时自己经常帮公 司寄物流才接触到物流行业的，当时看到收货的物流公司每天货 量都很多觉得物流好做，容易挣钱。就这样，从那开始，我就被 “诱惑”掉进了这个“坑” 了。”袁总大笑着说。

掉进“坑”后如何翻身 袁总说，进入物流行业后才发现，原来做物流不是当时想的那么好赚钱，别人多货不代表自己有货运。当时真的是天天骑 着摩托车到处找货，凭着就要比别人多走一步的冲劲，起早贪黑 的搬货运货。当时真的是入道方知道可有多苦多累，但我自己天 生就有打不死的，要比别人多走一步的精神，我就要较劲，不把 公司弄出个名堂誓不罢休。就凭着这份劲，别的物流人一年有假 期，但我自己当时是365天风雨无阻，持续作战，一方面积累货 源，一方面稳打稳扎保证服务质量。在客户服务上，我们也要比 别人多走一步，客户至上，承诺必达，也是这个信念，支撑着鑫 瑞达上上下下经历过无数个通宵赶货，经历过多少次风雨交加用 雨水冲汗水的装货场景。功夫不负有心人，慢慢，客户也被我们 盡瑞达比别的公司多走一步的冲劲感动了。鑫富的新老客户越 来越多，公司每年的增长率都持续增加，回想起来，真的用“精 诚所至，金石为开”来形容鑫富一点不为过。感谢“比别人多 走一步”的这个信念，感谢鑫富全体成员一路用汗水支撑着鑫富壮大。

筑巢引凤，鑫富独特的经营哲学 当问及鑫富的经营哲学时，袁总给出了 “筑巢引凤”的 答复。袁总说，以前物流是货主排队发货，到今天竞争激烈，因 此，企业自身必须团结一心，用心服务，把公司“打扮”得漂亮 才能吸引客户。为此，公司在2012年进行了全新的形象注入，导 入了全新的VI系统。同时，鑫瑞达也对官网和微信平台进行全新 形象和功能升级，提升线上查单，业务咨询，货物节点查询，公 司动态发布等功能。同年，鑫富还一次性投入了近120万元现 金新增甩挂，实行全境双向甩挂，实现了定 时定点，双向对流的网络。2012年的鑫富，可谓是天网和地网 都打通了，可谓把公司全新都打扮得“漂漂亮亮” 了。
“奶粉大王” ？

袁总聊得非常开怀，他说，希望通过这一次的采访能让客 户更深入了解鑫富。因此，他接着跟我们介绍鑫富的货物品 类及操作模式。鑫富主要运输奶粉、药品、机油、农产品、家 电、食品等货物，大客户销售额占公司收入高达60%。袁总说， 大客户对承运商的要求会很高，所以，不提高服务质量绝对是留 不住大客户的。很庆幸，鑫富一直以高服务标准一直与大客户 多年携手同行。举一组数据吧，全国各地60%的奶粉都是鑫富承运的，把鑫富称为国内的“奶粉大王” 一点都 不为过。我们知道河源梅州盛产农产品，农产品对运输的时效是 特别强的，所以对运输商的要求可以用苛刻来形容，像河源当地 的连平县盛产季节性樱嘴桃，从摘果到到达销售城市不超过24小 时，针对这个客户，鑫富专门成立项目组来满足客户的需求。

客户无大小，鑫富的待客之道 如此高的大客户比例，如此持久的合作关系。这个问题值 得我们去追问袁总。原来鑫富建立了一套健全的客户维护及管 理机制。袁总介绍说，无论客户大小，鑫富必定会安排专业的 服务人员维护客户，这在鑫富称之为“客户无大小，一视同 仁。” “客户无大小，维护心须责任到人。”袁总很自信地说：“鑫富与客户不仅仅是生意上的合作，我们更愿意和客户成为 长久的朋友。”

最后，袁总给我们介绍了鑫富未来的发展计划，袁总总 结了两点：一、当地扩展：借助鑫富在各市区新建的 2000多平方仓储园区，同时凭借鑫富得天独厚的资源，继续 深挖客户的需求，打造各市区全区无盲区的落地配送。二、继续升级广州往返各市区明星专线服务水平，从运力、仓储周转、时效、货损控制、突发处理等多维 度提升，务必用严格的考核来继续保持“明星专线”地位。让我 们一起祝福这位充满魄力、实干的客家企业家，一起见证鑫富的一页页华丽的篇章。