第三方物流服务开发设计是一个系统的过程，要对客户物流服务内容进行开发设计 就需要组成第三方物流服务开发小组.小组成员一般由第三方物流服务供应商的工作人 员和客户企业的相关工作人员共同组成•这些相关人员的职业素养对第三方物流服务开 发设计的成功起着决定性的作用*因此，有必要探讨第三方物流服务业务开发人员应具 备哪些素质。

1.清晰的目标

高效的团队对于要达到的主要目标有淸楚的了解，并坚信这些目标包含着重大的意 义和价值，而且目标的重要性激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效 的团队中，成员愿意为实现团队目标做出承诺，清楚地知道他们做些什么以及怎样共同工 作完成最后的任务。物流团队奋斗的大目标是：第一，在每一个过程框架中完成的工作 有利于综合，综合后的群体目标即以最小的投人取得最大的产出；第二，所有的努力都必 须集中于为客户增值。这两个目标短期内可能有冲突,但从长远的眼光看，两个目标应该 是一致的。

2.相关的技能

高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和 能力，以及能够良好合作的个性品质。高效的物流团队不仅需要具备丰富的物流专业知 识，还特别要注意有关法律、法规的差别，而且物流团队除了必须具备团队及企业内部协 调能力外，
可能做得很不错•而高效的物流团队还需要他有处理群体内部关系的高超技术•

3.团队合作和奉献精神

物流服务的特性表现为一种网状结构，这个网是由多个节点和连线构成的，任何一个 节点出现问题又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成重大的损失。因此,在作业过程 中，团队成员要在做好本职工作的同时为相关岗位多想一点和多做一点，使信息传递 务交接达到无缝化状态。如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作 业点有机地结合在一起，就不可能达到物流目标系统化和业务操作无缝化的目的，就不可 能有效准确地完成繁杂程度较高的物流服务。

4. 一致的承诺

髙效的物流团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺,我们可称之为一致承诺。一 项物流活动仅对客户价值作出贡献时，其存在才被认为是正当的。所以一项物流承诺必 须赋予这样的动机，就是客户需要一种特殊的活动。团队核心成员必须培养这种能对外 在因素进行思考的能力。另外，由于物流服务常常会涉及客户商业机密，因而要求物淹团 队成员不仅要忠诚于团队，还要忠诚于客户。

5.良好的沟通

物流服务的特征之一是客户参与物流方案设计、实施及评价的全过程。物流团队成 员在工作中需要时时与人协调沟通、与上下游环节岗位人员进行协作，这是高效的物淹团 队必不可少的特点。时间是衡量物流服务水平的要素之一，因而要求团队成员信息交换 必须及时，这些信息包括各种语言和非语言信息，另外还需要保证各种渠道的畅通，此 外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，有助于管理者指导 团队成员的行动，及时消除误解9

6.恰当的领导

现代物流活动不可预测因素多，应用资源庞杂，流动空间广，质量难以控制，运营风浍 大。在物流项目的实施过程中，有效的领导能为团队指明前途所在，能够让团队跟随自己 共同度过最艰难的时期。他们大多要向成员阐明这些风险，但同时又要鼓舞团队成员的 自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效 物流团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们告诉团队可能出现的风险和困 难，并对他们提供指导和支持,但并不试图去控制它，因为一线工作人员对实际情况更清 楚。一些管理者已开始发现这种新型的权力共享方式的好处，但仍然有些习惯于专制方 式的管理者无法接受这种新观念，这些人应通过这种方式或领导培训逐渐意识到它的益 处，并应用于今后的工作中。

7.内部支持和外部支持

要成为高效物流团队的最后一个必须条件就是支持环境，不论是企业自身、合作伙伴 或客户的管理层，均应给团队提供完成工作所必需的各种资源^外部支持有財难以获得， 这要求核心成员与他们沟通协调，有时甚至需要管理层出面协助。