第三方物流企业应从仓储配送环节入手，实现第三方物流信息系统面向客户及合作 伙伴的双向沟通和密切合作，从而对供应链的各个环节加以有机整合，实现供应链物流一 体化战略。

第三方物流仓储管理在供应链管理中的作用主要体现为以下三个方面。

1.产品信息中心

一系列研究显示，行业中的先进企业取得竞争优势的关键就是充分利用信息技术来 帮助企业降低总的物流成本和提升服务水平，利用信息技术将企业所有系统整合起来，将 供应链中的所有企业整合起来，形成一个命运共同体。而在制造业的供应链中，上下游企业的形成命运共同体的纽带就是原材料和产成品，而汇聚这些信息的地方就是仓储部门 或者是配送中心。所以我们应该充分认识到仓储部门或者是配送中心不仅是储存和处理 货物的中心，也是储存和处理企业信息的中心。

客户服务中心

在整个供应链中，起决定性作用的关键市场只有一个，即最终产品到达最终客户的这 个交易市场。因此，整个供应链的所有其他环节都要围绕实现最终产品的销售而努力，尽 自身最大努力实现最终产品的升值。第三方物流仓储管理部门是企业最接近客户的部门 之一，客户对产品服务的满意程度在很大程度上取决于仓储部门的管理服务质量。

现代物流战略的中心思想就是以最小的物流资本和营运成本来实现客户满意度的最 大化。仓储部门作业效率的高低和正确度会直接影响的客户的满意度，从而直接影响最 终产品的销售情况。如配送的及时率，库存的缺货率，送货的可追踪性，订货的容易性等。 所谓正确的货物，正确的单据，正确的数量，正确的时间，正确的地点，这些服务都需要仓 储部门去实现。这些都是使整个供应链实现收益和增值的关键因素。另外，仓储部门作 为一个直接为客户服务部门，除了上述客户服务的硬指标外，还有客户服务的软指标，如 仓储部门的工作人员是否认识到沟通的重要性以及是否掌握和客户沟通的技巧等。这些 软指标也会对最终产品的销售有着重大影响。

绩效评估中心

第4方物流仓储部门在供应链管理中作为绩效评估中心，其具体表现在作业流程的 标准化，绩效指标的最佳化，永续改进的自动化。要制定绩效评估工作流程，包括各个部 门的绩效标的确定和回顾，定期评估作业，评估分析比较，改进方案制定和实施以及奖 惩措施等。重点从成本管理，客户服务水平，服务质量，生产率和资产管理等几方面入手 进行评估作业。

例如，服务水平指标包括：订单实现率、缺货率、配送错误率、订单实现迟缓率，订单 实现周期，配送可靠性，对质询的回复速度，回复正确率、订单完成率，客户投诉率，销售部 门投诉率，服务的可靠性，总体满意程度等。

4.4第羊方物流库存管理

4.4.1 第三方物流库存控制

库存控制是实现库存策略的管理程序。具体来说，是在一个特定地点，负责控制可使 用的一定数量的单位库存，以及跟踪记录它的增减。

从微观经济的角度讲，库存管理对企业的生存和发展起着至关重要的作用。一般来 讲，无论是原材料库存、半成品库存还是产成品库存的积压都对企业的生存和发展产生极 为不利的后果，因此，根据供应链管理和现代物流管理理论中的根据订单生产以及准时制 生产等策略来最大限度地消除库存，以极大地提髙企业的资金利用率。

从宏观经济的角度讲，成千上万个企业都根据需求和订单来采购原材料、生产产品加上信息技术的广泛采用，就会在极大程度上减少采购和生产的盲目性，减少社会产品库存 的积压，消除了“牛鞭效应”，从而在很大程度上消除了因投资产能过剩而引起的剧烈经济 波动，延长经济周期的时间，减少了传统经济危机爆发的次数，缓和了传统经济危机爆发 的严重程度。

1.影响库存控制的因素 ‘ 库存策略

一方面是确定时间和数量来进行有关库存的采购和制造，同时包括库存的.地理分布 决策。另一方面是库存管理方法。一种方法是每个仓库各自进行独立库存管理。另一种 方法是对所有仓库的库存进行集中管理和调配。日益完善的信息技术和整合经营计划使 得更多的企业能够实施库存的集中化管理。

(^)服务水平

是一种特定的管理绩效目标。有关库存的服务水平可以被测定、量化为订单完成周 期，订单寒成率等。库存管理和库存服务水平有密切的关系。’一种策略是更高的服务水 平需要更高的库存水平来实现。另一种方法是利用快速的运输手段以及同客户和第三方 物流服务商的紧密合来降低不确定性，从而使得在相当低的库存水平情况下来实现高的 服务水平

安全库存

在物流系统中维持的库存，是为了抵御需求和物流系统运作绩效的不确定性。

“):库存成本

维持库夸的开莫^它晕译考度库存维持成本的百分比乘以平均库存采购金额。库存 成本包括库存的桌购金额，以及有关库存的税金，保险，损耗和储存费用。

(^)产品特

产昂的重量、数量、尺寸、比重、化学性质、有效期等都会直接或间接影响到产品库存 的控制。

(^)需求波动

销售预测是根据在库存补充周期内的库存需求来制定的。由于需求的不确定性^为 了防止实际需求超出预测需求而导致缺货现象出现，不得不在基础,存的基础上增加安 全库存。所以在需求不确定的条件下，平均库存就等于一次订货量的匕^加上安全库存士 市场营销策略：促销和广告

采购订单：何时采购，采购多少，订单周期时间的长短 企业生产运营系统的可靠性

也就是订单周期时间的可靠性，从客户那里收到订单开始一直到实现订单的財间为 止，这段时间的确定性。

1实现第三方物流库存控制的前提

要使客户将他的库存控制权委托给第三方物流服务提供商并不是一件容易的事情。 这首先双方必须建立充分的互信关系；其次,第三方物流服务提供商必须具有强大物流 服务能力。在此基础上，双方建立长期合作伙伴关系，建立战略联盟，信息沟通及时、充分、有效，实现信息共享，第三方物流服务提供商的物流保障支持服务得力，为企业客户所 属的供应链的增值同企业客户进行充分密切合作。只有这样，企业客户才能放心地将库 存控制权委托给第三方物流服务提供商进行管理。

3^实现第三方物流库存控制方法

实现第三方物流库存控制方法包括库存量的预测方法、库存水平的确定、库存订货量 的确定。 丁库存管理、供应商管理库存、联合库存管理、

即协同式供应链管理库存、订单生产库存管理等。所有 这些库存管理方法目的都是在不影响生产、销售和服务的情况下；或者是将影响生产、销 售和服务的情况限制在一定水平的条件下，把库存成本降到最低限度。

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