基于世佳公司的物流业务需求、信息系统需求以及该公司未来发展战略的考虑， 北京杰合伟业公司为世佳公司量身定做了一套第三方物流信息系统解决方案，帮助其 完成业务的整合与配送流程的优化。

系统以世佳公司代理业务配送流程为基础，以方便快捷地完成配送工作、准确保 存配送数据为目的，以分布式库存管理监控系统、运输优化调度系统为核心，同时通 过作业支持系统、客户关系管理与商业智能系统实现企业商业活动与物流系统的 整合，帮助企业在经营过程中对相关物流过程进行全面的动态监控，切实提高运作水 平。整个系统从逻辑上分为四个业务中心:

0〉客户联络中心（客联部）实现工作人员与客户进行联络、交互的功能。客户通 过—7胃交互式语音服务确认身份和服务请求，通过处理后，生成详细需求，传送 给其它子系统，完成各项功能，答复客户请求。

⑵配送中心（物流管理部与运输管理部〉是将计划任务分配给具体运力〈承运人 和承运工具）并提供实施的平台。它对整个任务运行过程进行实时跟踪，以提高整个 配送过程的服务质量和客户满意度。

仓储中心（物流管理部和仓储部）是一个多层次的管理系统。可从级别、类 别、货位、批次、单件等不同角度反映物品的数量、库存成本和资金占用情况，从而 帮助仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面的控制和管 理，以降低库存、减少资金占用，杜绝物料积压与短缺现象。

⑷管理与营销中心（总部〉是整个系统的核心控制所在，汇聚了各部分的数据并 以此对其他部分进行控制和监督，同时建立起市场幵发、财务管理、绩效管理等辅助 决策的支持系统。

3 ^第三方物流系统方案功能简介

仓储管理（―)。实现对货物的出库、入库的统计，管理货物的盘点、分拣、 包装和加工过程。充分利用分布式库存网络的管理，提高库存的利用效率。

调度和订单处理：为提高客户订单的处理能力和水平，可根据客户请求，选择最 优的调度方法，制订出合理的调度分单计划，减少人为的错误和提高调度的效率。客户关系管理（(^抓!)。先进的客户关系管理系统可以保证客户的请求得到有 效的响应和执行，提高客户服务的质量，减轻客户服务人员的工作量，实现客户服务 一票到底。此外，利用客户关系管理系统的有效资料和信息，可以辅助市场开发人员 分析客户的需求，发现更有价值的客户，为公司的客户定位和市场拓展提供依，。

⑶业务控制和订单管理。可以对整个业务过程中的订单、车辆、货物，行全程业 务控制，监控各个业务环节是否出现延滞和错误，以确保正确和及时地执行客户订单， 保证整个业务流程的顺畅。

支持并提供数字化管理。应用了无线网络、条码、磁卡、忙卡等数据采集技 术，使得现场数据获取准确、及时，能适应物流大量化和高速化要求，大幅度提髙物 流效率。

⑶货物的实时跟踪和定位（(^/(^)。为提升客户服务价值，满足客户对货物进 行跟踪和货物状态分析的要求，系统可对各个阶段货物的位置和状态进行有效的定位 和全程跟踪。

(^)运输管理和绩效考核。通过对车辆、人员的管理，利用自有运输资源和外部运 输资源，实现作业的合理分配，提高人员的工作效率，降低作业成本。

⑴准确的成本核算。实现按客户、:货物、订单等多种类型的成本核算，分析物流 成本构成，为实现“开源节流”提供决策依据。

(呂）网上物流服务。通过8/8结构的系统构架，为客户提供基于方式的网 上下单、货物状态查询等全面的物流服务。

(幻报表统计和辅助决策。自动对相关数据进行统计，生成各类统计报表，为决策 者提供依据。

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